1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) encadrent l’utilisation de l’agent conversationnel RCS (Rich Communication Services) proposé par AKENA (ci-après « l’Entreprise »).

Cet agent permet aux utilisateurs d’interagir avec l’Entreprise via une interface de messagerie enrichie afin d’obtenir des informations, recevoir une assistance, effectuer des demandes commerciales ou accéder à certains services.

2. Identification de l’éditeur

L’agent conversationnel est édité par :

  • Société (nom légal) : MELET SAS (nom commercial : ELDO)
  • Forme juridique : SAS (Société par Actions Simplifiée)
  • Capital social : 117 324 €
  • Siège social : 32 rue Pierre-Paul Riquet, 31000 Toulouse, France
  • SIREN : 828 827 808

3. Nature du service

L’agent RCS repose en tout ou partie sur des technologies automatisées, incluant éventuellement des systèmes d’intelligence artificielle.

L’utilisateur reconnaît que certaines réponses peuvent être générées automatiquement sans intervention humaine immédiate.

Bien que l’Entreprise s’efforce de fournir des informations exactes et à jour, aucune garantie d’exhaustivité ou d’absence d’erreur ne peut être donnée.

4. Accès au service

Le service est accessible depuis un terminal compatible avec le protocole RCS et disposant d’une connexion réseau active.

L’accès peut être suspendu temporairement pour maintenance, mise à jour ou incident technique.

5. Engagements de l’utilisateur

L’utilisateur s’engage à :

  • fournir des informations exactes lorsqu’elles sont demandées ;
  • utiliser le service de manière licite et non abusive ;
  • ne pas perturber le fonctionnement technique du service ;
  • ne pas transmettre de contenu frauduleux, diffamatoire ou illicite.

6. Données personnelles

Dans le cadre de l’utilisation du service, l’Entreprise peut collecter certaines données, notamment :

  • numéro de téléphone ;
  • contenu des messages ;
  • données de navigation ou d’interaction ;
  • informations volontairement transmises par l’utilisateur.

Ces données sont utilisées pour :

  • fournir le service demandé ;
  • améliorer la qualité des échanges ;
  • assurer le suivi commercial ou client ;
  • analyser la performance du service.

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité et conformément à la réglementation applicable, notamment le RGPD.

Conformément à la réglementation, l’utilisateur dispose des droits d’accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité.

Toute demande peut être adressée à : [email protected]

7. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus, éléments graphiques, visuels, marques, logos et composants techniques du service demeure la propriété exclusive de l’Entreprise ou de ses partenaires.

Toute reproduction non autorisée est interdite.

8. Limitation de responsabilité

L’Entreprise ne pourra être tenue responsable :

  • d’interruptions temporaires du service ;
  • d’erreurs résultant d’informations inexactes fournies par l’utilisateur ;
  • de dommages indirects liés à l’utilisation du service ;
  • d’éventuelles erreurs de réponses générées automatiquement.

Le service constitue une aide informationnelle et ne remplace pas un conseil professionnel personnalisé lorsque celui-ci est nécessaire.

9. Modification des CGU

L’Entreprise se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment.

La version en vigueur est celle publiée à l’adresse officielle communiquée dans le service.

10. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit français.

Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève de la compétence des juridictions françaises.

Date de mise à jour : juin 2026